Khủng hoảng & cách xử lý
Khủng hoảng trên mạng xã hội: giờ vàng và những lỗi doanh nghiệp hay mắc
Giờ vàng là vài giờ đầu khi thông tin tiêu cực bắt đầu lan. Case United Breaks Guitars, Domino's 2009 và United 2017 cho thấy im lặng và ngôn ngữ thủ tục là lỗi