Khủng hoảng & cách xử lý
Quản trị khủng hoảng là chuẩn bị, phản ứng và phục hồi khi sự cố đe doạ con người hay lòng tin. Các case cho thấy doanh nghiệp ngã vì phản ứng chậm, nói sai, ch
Khủng hoảng & cách xử lý
Tháng 6/1993, tin ống tiêm trong lon Diet Pepsi lan khắp nước Mỹ. FDA kết luận là tin giả; Pepsi không thu hồi mà chứng minh bằng phim dây chuyền và camera an n
Khủng hoảng & cách xử lý
Tháng 2/2018, hàng trăm cửa hàng KFC ở Anh đóng cửa vì hệ thống giao hàng mới trục trặc. Lời xin lỗi hài hước hiệu quả vì không ai bị hại và hãng nhận lỗi rõ rà
Khủng hoảng & cách xử lý
Giờ vàng là vài giờ đầu khi thông tin tiêu cực bắt đầu lan. Case United Breaks Guitars, Domino's 2009 và United 2017 cho thấy im lặng và ngôn ngữ thủ tục là lỗi
