Tylenol, Note 7, Volkswagen và các case khủng hoảng: doanh nghiệp xử lý đúng, sai ra sao.
Khủng hoảng & cách xử lý
Quản trị khủng hoảng là chuẩn bị, phản ứng và phục hồi khi sự cố đe doạ con người hay lòng tin. Các case cho thấy doanh nghiệp ngã vì phản ứng chậm, nói sai, ch
Khủng hoảng & cách xử lý
Năm 1982, viên nang Tylenol bị kẻ lạ đầu độc ở Chicago. Johnson & Johnson thu hồi khoảng 31 triệu lọ, ra bao bì niêm phong ba lớp; vụ án vẫn chưa ai bị kết án.
Khủng hoảng & cách xử lý
Tháng 6/1993, tin ống tiêm trong lon Diet Pepsi lan khắp nước Mỹ. FDA kết luận là tin giả; Pepsi không thu hồi mà chứng minh bằng phim dây chuyền và camera an n
Khủng hoảng & cách xử lý
Ngày 24/3/1989, tàu Exxon Valdez mắc cạn ở vịnh Prince William, Alaska, tràn khoảng 11 triệu gallon dầu. Ứng phó chậm và lãnh đạo vắng mặt thành bài học kinh đi
Khủng hoảng & cách xử lý
Toyota thu hồi khoảng 8–9 triệu xe năm 2009–2010 vì thảm sàn kẹt chân ga và bàn đạp dính. Bài học: đừng xem nhẹ khiếu nại sớm, trao quyền gần hiện trường.
Khủng hoảng & cách xử lý
Galaxy Note 7 bán từ 8/2016, bị dừng hẳn 10/2016 vì pin cháy. Máy thay thế cũng lỗi do hai loại pin hỏng khác nhau. Bài học: hiểu đúng nguyên nhân trước khi đổi
Khủng hoảng & cách xử lý
Năm 2015, EPA công bố Volkswagen cài phần mềm gian lận kiểm định khí thải trên khoảng 11 triệu xe diesel. Một nghiên cứu đại học phát hiện; vụ việc tốn hơn 30 t
Khủng hoảng & cách xử lý
Tháng 2/2018, hàng trăm cửa hàng KFC ở Anh đóng cửa vì hệ thống giao hàng mới trục trặc. Lời xin lỗi hài hước hiệu quả vì không ai bị hại và hãng nhận lỗi rõ rà
Khủng hoảng & cách xử lý
Mùa hè 2007, Mattel thu hồi khoảng 20 triệu đồ chơi vì sơn chì và nam châm nhỏ. Phần lớn là lỗi thiết kế của chính hãng, dẫn tới lời xin lỗi gây tranh cãi.
Khủng hoảng & cách xử lý
Giờ vàng là vài giờ đầu khi thông tin tiêu cực bắt đầu lan. Case United Breaks Guitars, Domino's 2009 và United 2017 cho thấy im lặng và ngôn ngữ thủ tục là lỗi
Soi ảnh, ghim manh mối, nối chỉ đỏ — chỉ đúng người
Mở app Trường Hợp Xem app khác