Khủng hoảng & cách xử lý
Toyota thu hồi xe 2009–2010: kẹt chân ga, điều trần và bài học chất lượng
Toyota thu hồi khoảng 8–9 triệu xe năm 2009–2010 vì thảm sàn kẹt chân ga và bàn đạp dính. Bài học: đừng xem nhẹ khiếu nại sớm, trao quyền gần hiện trường.